영중종합사회복지관(관장 임재운)은 지난 6월 4일(화), 네이버클라우드와 업무 협약(MOU)을 체결하고, AI 안부전화 서비스인 ‘클로바 케어콜’을 도입한다고 밝혔다. 

이번 협약은 영등포구 내 1인가구의 고독사 위험과 사회적 고립, 돌봄 공백 문제를 해소하고자 마련되었으며, 생성형 AI 기술을 활용한 비대면 정서돌봄 서비스를 통해 위기가구를 조기에 발굴하고 복지 사각지대를 선제적으로 대응하기 위해 추진되었다. 

특히 이번 협약은 종합사회복지관 최초로 ‘클로바 케어콜’ 서비스를 도입한 사례로, 영중종합사회복지관은 고립위험이 높은 1인가구를 대상으로 주 1회 AI 안부전화를 제공하며, 지역사회 복지안전망 강화를 위한 새로운 모델을 제시할 계획이다.

네이버클라우드의 생성형 AI 기술을 기반으로 한 ‘클로바 케어콜’은 대상자와 자연스러운 대화를 통해 건강 상태와 생활 상황을 모니터링하며, 정서적 지지와 말벗 역할까지 수행할 수 있는 서비스로 이전 대화 내용을 기억하는 기능을 통해 '개인 맞춤형 대화'가 가능하고, 재난 문자 기반의 안전 안내 기능등을 갖추고 있어 다양한 위기 상황에도 능동적으로 대응할 수 있다.

영중종합사회복지관은 “AI 기반의 새로운 기술이 현장의 돌봄 공백을 메우는 데 실질적인 역할을 할 것으로 기대하고 있으며, 이번 서비스를 통해 고독사 예방은 물론, 대상자의 심리적 안정과 일상 회복에도 실질적인 도움이 될 것으로 기대된다”며, “앞으로도 지역 내 1인가구가 고립되지 않고 ‘우리 마을이 만드는 행복한 일상’을 함께 실현해 나가기 위해 최선을 다하겠다”고 밝혔다.